Главная » Что? Где? Когда? » Как уладить конфликт на работе – что делать если на работе конфликт

Как уладить конфликт на работе – что делать если на работе конфликт

Как уладить конфликт на работе - что делать если на работе конфликт

От конфликтной ситуации на работе не застрахован никто. Любой работник хотя бы раз сам был участником такого конфликта, или наблюдал его со стороны. Далеко не все задумываются над тем, как уладить конфликт на работе, и предпочитают действовать импульсивно. Но такие знания необходимо получить каждому работнику: когда-нибудь они пригодятся.

Для начала приведем несколько правил, придерживаясь которых, вы с большой вероятностью сможете избежать конфликтных ситуаций на работе.

  1. Правильно выбирайте место работы. Многие конфликты возникают по причине того, что работника не устраивает маленькая зарплата, отсутствие карьерного роста и так далее. Когда вы находитесь на этапе собеседования в компанию, надо хорошо разузнать все существенные для вас моменты. По крайней мере, о возможности карьерного роста точно можно разузнать.
  2. Знайте свои обязанности. Конфликты часто возникают, когда работник неправильно понимает свои должностные обязанности. Или кто-то из коллег нагло пытается спихнуть на него свою работу. Поэтому свои рабочие обязанности надо хорошо уяснить. Как правило, на всех должностях есть должностная инструкция и безусловно, её надо придерживаться. Но, как говорится, «хочешь всех разозлить — действуй в рамках инструкции». Поэтому не исключается периодическая помощь коллегам в их работе, периодическое выполнение просьб начальства «сделать то, что в прямые обязанности не входит». Здесь важно не допустить, чтобы вам сели на шею и уметь мягко отказывать.
  3. Умейте слушать чужие точки зрения. Нередко конфликты возникают из-за несовпадения точек зрения коллег по тому или иному рабочему вопросу. Важно уметь выслушать того,чье мнение отлично от вашего.
  4. Не давайте повода для конфликта: исключите опоздания, грубость, хамство со своей стороны.
  5. Не участвуйте в сплетнях. От сплетен может родиться самый неприятный конфликт — межличностный. В отличие от рабочего, преодолеть его куда сложнее. Если вы не будете сплетничать на работе, то снизите вероятность межличностного конфликта в разы.

Если все-таки конфликт случился, попробуйте выполнить нижеследующие рекомендации.

Зачастую конфликт с коллегой оканчивается взаимной отчужденностью. Это не так страшно, ведь работа создана для того, чтобы работать, а не чтобы заводить друзей-приятелей. Гораздо страшнее, когда вам начинают грубить, хамить, и даже подставлять вас. В таком случае:

  1. Не пытайтесь отплатить той же монетой. Холодной вежливости будет достаточно. С другой стороны, это не значит, что нужно терпеть прямые оскорбления. Если коллега переходит все границы, вам нужно спокойно ответить что-то вроде: «Извините, Мария Ивановна, я не могу продолжить с вами беседовать в подобном тоне. Я готова продолжить после ваших извинений». Подобная фраза поставит обидчика в тупик, так как го оскорбления нацелены вызвать у вас эмоции.
  2. Не обсуждайте с коллегами произошедшее. Работа есть работа, и даже коллега, которого вы считали приятелем, может оказаться отнюдь не таким.
  3. Не реагируйте слишком эмоционально. Сложно удержать в себе эмоции, но вы старайтесь. Что же теперь, из-за каждого дурака рыдать и увольняться? Если вы чувствуете, что сейчас заплачете или совершите необдуманный поступок — выйдите из кабинета на нейтральную территорию. Например, в туалет. Успокойтесь.
  4. Поговорите с начальством. Это на случай, когда над вами кто-то из коллег в открытую издевается или начинает подставлять. Не бойтесь, что вас посчитают доносчиком. Здесь важно правильно преподнести информацию. Например, начать с того, как вам дорога ваша работа, и вы очень расстроены, что из-за разногласий в коллективе ваша производительность труда может снизиться.

Если вы работаете в крупной компании, то в ней может быть специальная служба по урегулированию конфликтов — комплаенс. Узнайте о её наличии и, если что, обращайтесь туда.

При конфликте с начальником все немного сложнее. Как только вы поняли, что произошел конфликт (допустим на вас грубо наорал начальник), не пытайтесь возражать и орать в ответ. Не пытайтесь доказать начальнику, что вы на самом деле хороший работник и зря он так с вами. Выслушайте все до конца и молча уходите (дверью не хлопать). Проанализируйте ситуацию. Возможно, то вы и правда где-то допустили оплошность.

Основные признаки, по которым можно определить правоту начальства:

  1. Критикуется исключительно ваша работа, а не ваша личность;
  2. Вам регулярно делали замечания по одному и тому же недочету в работе (например по срокам выполнения работы);
  3. Вам высказывали недовольство вашей работой другие коллеги;
  4. Начальник недоволен, так как ваши действия приводят к негативным последствиям для фирмы (например она получает штрафы за просрочку вашей работы);
  5. Вас ругают не при всех коллегах, а только с глазу на глаз.

Если вы сами виноваты, то позже зайдите к начальнику и скажите, что свои ошибки вы поняли, и постараетесь впредь их не совершать. По возможности предложите варианты решения проблемы. Уясните критерии оценки работы. При необходимости попросите помощи, если что-то не понимаете в работе.

Но бывает и так, что вам попало от начальства незаслуженно. Вполне может быть, начальник просто был не в духе. Особенно если конфликт произошел у вас впервые. Поэтому если вы зайдете через некоторое время после конфликта и скажете что-то вроде «Иван Иванович, вы не могли бы еще раз высказать претензии к моей работе?», может оказаться, что никаких претензий и нет.

Может случиться и так, что вы просто не нравитесь начальству. Об этом может свидетельствовать следующее:

  1. Подвергается критике не только и не столько ваша работа, а ваша личность. Например, вы не так говорите, не так выглядите, и так далее.
  2. В голосе начальника чувствуется презрение; вы чувствуете, как от замечаний вам начальник получает удовольствие.
  3. Недовольство вам высказывается регулярно, но по разным поводам и в разное время.
  4. Начальник кричит на вас при коллегах.
  5. Начальник никак не может адекватно сказать, по каким критериям он оценивает работу.

Выйти из такой ситуации непросто. Главное — не стать вечной жертвой. Попытайтесь пресекать попытки критики вашей личности. И главное — всегда сохраняйте спокойствие. Отвечая агрессией на агрессию, вы даете повод начальнику снова и снова на вас кричать. Старайтесь почаще уточнять границы участка вашей работы, ваши обязанности, критерии оценки работы, сроки выполнения работы.

Если выйти из конфликта никак не удается, можно привлечь к делу начальство своего босса. Но такое бывает только в крупных фирмах. Если у вас в фирме такого нет — что же, вероятно, придется искать новое место работы. Не нервничать ведь всю жизнь из-за начальника-самодура.

Видеоматериалы помогут вам понять, как улаживать рабочие конфликты.

О admin

x

Check Also

Как, где и с кем лучше провести летние каникулы, База ответов на любые вопросы

Не за горами лето, а значит, и летние каникулы – веселая и беззаботная пора, заполненная прогулками, развлечениями, общением с друзьями и множеством приятных мелочей.

Как я хочу тебя ласкать!

Любовь через прикосновение нежных родительских рук Как я хочу тебя ласкать?! Пока ты замолчала и может, быть описываешь мне свою встречу с Сашей, я хочу написать, как бы это хотелось делать мне.

Как я работала воспитателем в детском саду

«Требуется воспитатель детского сада», - такими объявлениями пестрят все сайты по трудоустройству. Желающих за весьма скромные деньги нести ответственность за два десятка малышей не так-то много.

Как я провела летние каникулы

Вот и еще одно лето пролетело совершенно незаметно. Совсем скоро в школу… От этой мысли и радостно, и грустно одновременно. Радостно, потому что скоро я встречусь со своими школьными друзьями, с любимыми учителями, опять помчатся трудные, но интересные школьные дни.

Как я провел это» – Екатеринбург – МК Екатеринбург

Юмор «выше плеч» продемонстрируют «Уральские пельмени» в Екатеринбурге. 19.05.2010 в 09:34, просмотров: 5052 - Сергей, я так понимаю, что шоу, которое увидят зрители в Екатеринбурге 27 28 мая, посвящено летнему отдыху.

Как я провел лето в деревне, Экзаменационные сочинения по ЕГЭ

Летом можно прекрасно отдохнуть в деревне, сменив зной душного города, на прекрасные и живописные сельские пейзажи. В деревне достаточно мест для отдыха и прогулок: лес, озеро, речка.

Как я провел лето в деревне у бабушки 2 класс

Каждый год, летом я езжу в деревню к бабушке. Всё лето провожу там. Там очень хорошо. У меня там много друзей. А больше всех я люблю проводить время со своей лошадкой. Зовут её Спарта.

Как я исполнил 2 самые заветные мечты

Эта статья будет интересна тем, у кого есть заветная мечта, и кто мечтает о ее скорейшем воплощении. Когда я был маленький, мне очень хотелось иметь радиоуправляемую машинку.

Как эффективно наказывать сотрудников?

Проваленные проекты, сорванные дедлайны, невыполнение задач, следующие за всем этим негативные отзывы от клиентов, пошатнувшаяся репутация, испорченные отношения с партнером, низкое качество продукции, брак в основе всех этих неприятных происшествий и фактов лежит ошибка или неправильное действие (бездействие) сотрудника.

Как это

В одной из песен Владимира Высоцкого есть строки о друге, с которым не страшно и в горы пойти: Значит, как на себя самого, положись на него! Такие отношения невозможно создать, просто нажав кнопку Добавить в друзья . Они строятся годами на взаимном уважении и жертвенной любви, закаляясь в сложных жизненных ситуациях.

Как человеку повзрослеть психологически, Психология на

Многие современные люди задумываются о том, достигли ли они психологической зрелости. Как же определить, являешься ли ты взрослым человеком или же так и остаешься на уровне подростка? Ведь от этого очень много зависит и, в первую очередь, зависит, как оценивают тебя и твое поведение окружающие люди, какие перспективы роста существуют и т.д. Постараемся дать ответы на эти непростые вопросы.

Как часто бывает переходный возраст

Всем известно, что переходный возраст наступает у подростков в период взросления, примерно с 12 до 18 лет. Но мало кто знает, что кроме него в течение нашей жизни мы переживаем переходный возраст еще несколько раз.

Как ходить в детский сад и не болеть, Мама-педиатр

Как не болеть в детском саду? Когда дети впервые идут в детский сад, родители надеются, что их малыши научатся общаться с другими детьми, а у мамы будет возможность вновь вернуться на работу.

Как формируются детские страхи и как с ними бороться – Русская планета

Откуда приходят детские страхи и как с ними бороться Психолог Анна Аксенова работает в детской стоматологической поликлинике и специализируется на детских страхах: после беседы с ней маленькие пациенты перестают бояться даже самых сложных медицинских процедур.

Как физика превращается в деньги – Газета Труд

На Фестивале науки в Москве в воздухе парили молотки В столице прошел Фестиваль науки - 2012 Вообще-то с прошлого года это событие, по традиции организуемое городским департаментом науки, промышленной политики и предпринимательства, переросло московские рамки и приобрело общенациональный статус.

Как учиться школьникам в летние каникулы » Страна Здоровья

Для каждого школьника летние каникулы это долгожданная пора беззаботного отдыха, когда не нужно думать об уроках, задачках и диктантах. Но родители беспокоятся: не забудет ли за лето их ребенок все, чему научился за учебный год? И что полезнее для школьника на каникулах повторять пройденный материал или отдыхать и набираться сил для следующего учебного года? На вопросы, которые волнуют родителей, отвечает наш эксперт.

Как учить ребёнка математике и в каком возрасте

С какого возраста с малышом нужно учить цифры и математику Сегодня мы с Вами разберёмся с этим вопросом, ведь обучение ребёнка арифметике, как и письму, является крайне важным этапом в развитии способностей малыша.

Как ухаживать за половыми органами мальчика

Гигиена мальчика от рождения до подросткового периода Гигиена мальчиков имеет свои особенности ухода, которые знают далеко не все родители, да и интересуются у врача немногие, а зря.