Главная » Банки » Как эффективно жаловаться на банк

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам.

Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом О банках и банковской деятельности и О Центральном банке Российской Федерации, а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему.

Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова жалоба напишете заявление, ошибкой это не будет.

Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто Руководителю lt;наименование финансово-кредитной организации gt;.
  • Заголовок. Напишите слово жалоба крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: прошу ликвидировать последствия…, дать правовую оценку…, наказать виновных… и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
  • При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

    Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

    В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

    Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

    Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

    Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

    За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

    Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

О admin

x

Check Also

МКБ (Московский кредитный банк): Горячая линия, телефоны филиалов (отделений)

Московский кредитный банк (МКБ) – это российский коммерческий банк, который занимает лидирующую позицию на рынке ...

Металлинвестбанк – коммерческий банк

Форма для Вашего сайта: Информация о банке и услугах. Финансовые показатели. Основные филиалы и отделения ...

Международный банк реконструкции и развития

Всемирный банк (Международный банк реконструкции и развития), как специализированный институт ООН, предоставляет странам, которые развиваются, ...

МДМ Банк: перевод денег с карты на карту любых банков России

МДМ Банк предлагает совершать переводы с карту на карту любого банка России через новый сервис, ...

МДМ банк: отзывы клиентов про банк – кредиты, вклады, лизинг

ПАО МДМ Банк основано в 1990 году и в настоящий момент входит в число крупнейших ...

МДМ Банк: номер телефона бесплатной горячей линии

МДМ Банк – организация, ранее известная именно под этим названием. Однако в октябре прошлого года ...

МДМ Банк: адреса и телефоны отделений, онлайн заявка, кредиты и вклады, отзывы и режим работы

(383) 227-75-99 * Москва * Лицензия № 323 Руководитель: Шишханов Микаил Османович 8 800 200-37-00 ...

МДМ Банк, ТРЦ Космос

Секция Банкомат у центрального входа Телефон: (800) 2003-700 МДМ Банк — один из первых частных ...

МДМ Банк расширил функционал своих банкоматов

МДМ Банк расширил функционал своих банкоматов. Последние начали принимать карты платежной системы Золотая корона . ...

МДМ Банк продан БИН Банку, что ждет клиента, Деньги и МЫ

Кризис толкает банки к новым идеям, которые могут его поддержать и позволить заработать. А для ...

МДМ банк кредитная карта: условия, проценты и программы банка

МДМ банк кредитная карта: условия, проценты и программы банка Россияне давно и охотно, успешно и ...

МДМ Банк кредитная карта: условия оформления и онлайн заявка

МДМ кредитная карта: карты МДМ Банка (БинБанк) — условия обслуживания, тарифы и как оформить карту ...

Мдм банк краснодар

курьер Прионежья Фото Сувениры Главная Сообщения принимаются ВСЕ: от предприятий, газета Курьер . Зарегистрировано в ...

МДМ Банк

ОАО МДМ Банк, генеральная лицензия №323 от 25.06.1990. На этой странице можно прочитать отзывы клиентов ...

Россияне не заплатили вовремя банкам 1, 23 трлн рублей

Россияне не заплатили вовремя банкам 1,23 трлн рублей За 2 квартал 2016 года объем просроченной задолженности россиян перед банками вырос на 1% и достиг суммы в 1,23 трлн руб.

Материалы с тегом банк Транскапиталбанк

АСВ аккредитовало еще два банка для выплат вкладчикам Правление Агентства по страхованию вкладов 5 июня ...

Лучший банк для малого бизнеса

Рейтинг банков для бизнеса Начинающему индивидуальному предпринимателю нужно обязательно открыть расчетный счет в банке для ...

Лучший банк для ИП год

Какой банк выбрать индивидуальным предпринимателям в 2017 году? Любой ИП знает, что выбор банка-партнера — ...