Главная » Банки » Как эффективно жаловаться на банк

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам.

Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом О банках и банковской деятельности и О Центральном банке Российской Федерации, а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему.

Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова жалоба напишете заявление, ошибкой это не будет.

Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто Руководителю lt;наименование финансово-кредитной организации gt;.
  • Заголовок. Напишите слово жалоба крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: прошу ликвидировать последствия…, дать правовую оценку…, наказать виновных… и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
  • При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

    Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

    В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

    Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

    Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

    Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

    За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

    Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

О admin

x

Check Also

Положение об использовании системы Интернет – банк ibank2, Контент-платформа

Положение об использовании системы Интернет – банк ibank2 У Т В Е Р Ж Д ...

Пожаловаться на банк в центробанк

Как правильно пожаловаться на банк в Центральный банк России Но прежде, чем идти в суд ...

Подключение Директ Банк для 1С, услуга настройки DirectBank – прямой обмен с банком

Компания Интегрус предлагает настроить прямой обмен с банками по технологии DirectBank. Тем, кто хочет работать ...

Поддельная справка 2-НДФЛ в банк: ответственность

Липовая справка 2-НДФЛ для банка: чем грозит Кредитно-финансовые организации тщательно проверяют платежеспособность каждого клиента, причем, ...

Подать заявку в GE Money банк(Джи мани)

Джимани банк(GeMoney Bank) онлайн заявка на кредит наличными Джи мани банк(Gemoney bank) достаточно давно присутствует ...

Подать жалобу в – Центробанк на действия банка: образец, порядок действий, Жалоба Москва

Сейчас на рынке находится огромное количество банков, какие-то из них занимаются микрофинансированиеми, какие-то строят свои ...

План Хотина по спасению Югры не уберег банк от отзыва лицензии, Статьи, Агентство экономической информации ПРАЙМ

США внесли в список санкций 38 российских бизнесменов, официальных лиц и компаний Банк России оценивает ...

Пишем претензию в банк самостоятельно

Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете ...

Письмо в банк

Иногда просто необходимо общаться и написать письмо банку. Подобные диалоги помогают в решении спорных вопросов, ...

ЦБ отменил необходимость паспорта сделки по валютным операциям

ЦБ отменил необходимость паспорта сделки по валютным операциям Банк России утвердил инструкцию от 16.08.2017 №181-И о порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам подтверждающих документов и информации при осуществлении валютных операций и о единых формах учета и отчетности по валютным операциям, порядке и сроках их представления.

Переводы с карты на карту в Краснодаре, Банк УБРиР

Переводите денежные средства быстро и без лишних хлопот с услугой Переводы с карты на карту ...

Переводы с карту на карту – Онлайн банк

Переводы с карту на карту становятся очень популярными в нашей повседневной жизни. Переводы родным, друзьям ...

Перевод с карты на карту – Екатеринбургский Муниципальный Банк

На карту 1055;А 1054; ;Банк ; 1045;катеринбург ; 1074; режиме ;он-лайн ;; на карты сторонних ...

Перевод денег с карты на карту в Украине без большой комиссии! Перевести деньги на карточку разных банков – ПАО АСВИО БАНК

Самый лучший способ быстро и дешево перевести деньги с карты на карту любого банка по ...

Пао скб банк реквизиты кпп 667150001 вологодский – Юридические вопросы

В этом разделе собрана справочная информация о банке: почтовые и банковские реквизиты, официальные сведения, контактные ...

ПАО Плюс Банк

Удобные онлайн сервисы Перевести деньги с карты на карту или на счет Быстрые денежные переводы ...

Оформление претензии в банк о списании денежных средств

Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав В новых экономических условиях все больше ...

Официальный сайт Центробанка РФ: Центральный Банк России

Официальный сайт Центрального Банка России (Центробанк РФ) Ключевой денежно-кредитный институт нашей страны – ЦБ РФ ...